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在线访谈

县人民医院通过这么多年的发展已初具规模,是集医疗、教学、科研、防保和急救为一体的二级甲等综合医院,2006年成为九江学院附属医院。先后荣获全国百姓放心示范医院、国家爱婴医...

主 题:服务百姓健康

时 间:2017年03月31日上午10:00-11:00

嘉 宾:县人民医院副院长杨国正、副院长戴前锦

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服务百姓健康

【访谈视频】:

访谈文字】:

【主持人】各位网友大家好,欢迎走进德安县政府网站在线访谈室。如今,物价指数长期走高,人们感觉医疗费用上升过快,医学技术进步带来的医疗费用增长等方方面面的原因,导致“看病难,看病贵”现象的诞生。就如何 “服务百姓健康”话题,今天我们为大家邀请到县人民医院副院长杨国正和副院长戴前锦嘉宾为大家解读。杨院长,戴院长,你们好!
  【杨国正】主持人好!各位网民,大家好!
  【戴前锦】主持人好!各位网民,大家好!
  【主持人】作为一所有着80多年历史,集医疗、教学、科研、防保和急救为一体的二级甲等综合性医院,有些网民朋友想了解下,医院这么多年的发展如何?杨院长
  【杨国正】医院通过这么多年的发展已初具规模,是集医疗、教学、科研、防保和急救为一体的二级甲等综合医院,2006年成为九江学院附属医院。先后荣获全国百姓放心示范医院、国家爱婴医院、省级群众满意医院的称号,2010年被评为江西省心血管病培训基地,2012年被选为卫生部脑卒中筛查与防治基地。
  1、发展规模在不断扩大。医院的占地面积由原来的12000平米发展成了29900 平方米,医疗用房由原来的8000平方米发展为24000平方米,扩大三倍,开放病床由原来的220张扩大到360张。
  2、在服务能力上不断提升。人员方面:全院职工460人,专业技术人员350余人,中级职称以上150余人,其中副主任医师30人,主任医师6人。设备方面:近年来医院投巨资购买了多种大型医疗设备,其中西门子1.5T核磁共振、西门子16排螺旋CT、西门子S2000彩超、柯达CR、日立全自动生化仪、血透机、多功能麻醉机、电子胃镜、电子结肠镜等先进设备,仅五万元以上的设备就有40多台件,可谓设备先进、功能齐全、完全满足了临床诊疗需要。技术方面:引进和开发了多种先进技术和项目,其中前列腺的等离子电功术、髋关节的置换术、心脏起博的植入术等、部份技术正在接近上级医院水准,20余名高级职称医师被赣南医学院、九江学院聘为兼职副教授。
  3、在服务环境上不断改善。两栋大楼融为一体,使诊室布局更趋合理,就诊流程简洁明了,整体环境更加优美。2012年门急诊量达22人次,比去年增长9.56%;住院病人14522人次,比去年增长9.59%;治愈好转率达96.8%,急、危重病人抢救成功率91.9%。医院坚持以病人为中心,以严管求发展,以依托百姓信赖,保障群众健康为办院理念;以德高、严谨、纳新、平安为院训。急病人之所急,想病人之所想,变被动服务为主动服务,全面提高医疗技术质量,努力提升医疗服务水平,以饱满的热情全心全意为人民群众服务。
  【主持人】好的,谢谢杨院长的回答,目前有很多转诊、转院的情况,网友们很关心这个话题,下面还是请咱们戴院长来给广大网友们来介绍一下吧。
  【戴前锦】好的,依据医保、社保、农医保相关政策,我院转诊、转院的原则是:患者就诊或住院时,经治医师安排相应检查,请上级医师、科主任会诊后确认在本院诊疗有困难或不能诊治的相关疾病,可以转往上级医院进一步检查或住院。具体流程是:由经治医师开具转诊、转院申请、科主任签字同意,分管医保的副院长把关,医保办审核盖章。最后到医保、社保、农医保审批。急重症病人不受此限制。近年来,为了缓解“看病难,看病贵”难题,根据国家医改精神“把90%的病人留在县内”,我院通过请进来、送出去的方式培养人才,购进高新先进设备,借助上下联动(省市专家来院指导)契机,缩小与省、市医院差距,竭尽全力满足群众就医需求。目前我县请上级专家来院会诊、手术,医社保病人可记账会诊费500元,农保病人可补偿会诊费600元。
  【主持人】好的,谢谢戴院长的回答,下面有请杨院长就如何提高医院的服务能力的问题向广大网民朋友们做个介绍吧。
  【杨国正】恩,好的。首先是加强人才队伍建设、提高服务质量,第二是加强设备投入,提高服务水平;第三是加强学科建设,提高服务范围;第四是加强省县共建,提高服务保证。
  【主持人】好的,谢谢杨院长,接下来有一个叫“德安人”的网友问,医改老百姓能够得到哪些实惠呢?戴院长
  【戴前锦】好的,我简单介绍下:(1)2011年患者在我院住院报销补偿比为52.47%,2012年补偿比为61.07%,报销补偿比提高了,这就是改革带来的实惠。(2)今年4月15日,全面取消药品加成,药品零利润销售;降低了大型设备(如CT,磁共振)检查收费标准。(3)医院与卫生局加强了合理用药,合理检查,减少目录外用药监督管理。(4)就医感受明显改善。
  【主持人】好的,非常感谢戴院长的解答。下面有位网友提了一个这样的问题,现在有许多别的县区的百姓到我们县人民医院就医的,就这种情况想了解下贵院对邻县乡镇的辐射能力,就这个问题我们有请杨院长来回答一下吧!
  【杨国正】好的,主持人。我院对周边的辐射能力主要是共青、永修、星子三地,还有部分瑞昌、沙河的病人,具不完全统计2012年就农合这一块住院病人在我直补的永修480人、共青365人,星子173人,合计1018人,占我院新农合住院病人总数15%,我县是人口小县,只有16万人,但我院医疗服务人次达40万人次,我们的做法主要是:
  (1)通过提高医疗水平,吸引病人;(2)通过优质服务,留住病人;(3)通过改善医疗环境,服务病人。
  【主持人】好的,谢谢。网友“居家幸福”问道:看到有些人喜欢自行服药,请问这对身体有害吗?请问家庭应该常备哪些药呢?这个问题请我们的戴院长来向网友解答一下吧。
  【戴前锦】身体不适或患病时建议及时到医院进行相关检查,一般不主张自行服药。因为所有的药品[包括处方药和非处方药品(即OTC类药品)]均有一定的副作用,而且处方药必须在医师的指导下才能使用,OTC类药品也应当在药师的指导下才能使用。家庭常备药品以OTC类药品为宜,在自行使用OTC类药品期间,若出现皮肤过敏、胃肠不适等不良反应应立即停用,并及时到医院进行检查。建议家庭可少量配备以下几类药,并注意药品有效期:
  (1)感冒类:速效感冒胶囊、三九感冒灵颗粒等;
  (2)胃肠道类:藿香正气胶囊、健胃消食片等;
  (3)止咳化痰类:止咳糖浆等;
  (4)外用类:红花油、皮炎平、创可贴、达克宁软膏、眼药水等。
  【主持人】好的,谢谢!就前面提到的怎样做到有效控制医疗费用过快增长,切实减轻老百姓特别是农民就医负担这样的问题,还请杨院长回答一下吧!
  【杨国正】(1)借助改革试点东风,实行药品零差价;(从2013年4月初全面启动药品零差价销售至今让利老百姓140多万元);(2)提高技术服务水平,缩短平均住院日,降低人均费用;(3)规范诊疗行为、合理用药,合理检查、合理诊疗,目前我院开展临床路径达35个病种;(4)对特殊病种进行免费救治,如肾功能衰竭透析治疗、重症精神门诊治疗、白内障手术治疗、唇裂手术治疗;(5)对特殊人群进行部份减免,对低保户、五保户、优抚军人试行“三免四减半”,对家庭相对困难的农民百姓实行“先看病、后付费”以及部份减免。
  【主持人】好的,谢谢。接下来网友“小市民”提出这样的一个希望和投诉:希望医院能够务实,提高医生的基本道德素质。上次在医院看病的时候简直是投诉无门,医生的态度极差,至病人的病情于不顾,导致病人的病情越来越严重,请问贵院领导,这样的医生不用处罚的吗?不需要接受病人的投诉吗?戴院长
  【戴前锦】就医过程发生不愉快的事情,应该向我院医务科进行投诉,我们一定给予调查,并进行严肃处理。同时向投诉人反馈。投诉电话:4623000
  【主持人】好的,谢谢戴院长,乡村医院是我们医疗系统一个重要的组成部分,那县医院对乡镇医院是怎么样的一个帮扶政策呢?有请我们的杨院长简要的介绍下。
  【杨国正】好的,为了提高乡镇医院的医疗水平,我院每年对部份乡镇进行扶持,我院与帮扶单位签订对口支援协议,明确双方责任与义务。一是定期(每周六)派专家下乡坐诊、手术、培训,直接解决老百姓看病难的问题;二是赠送实用和紧缺的部分设备到乡镇卫生院,如血球计数仪、血糖仪、B超、电脑、等,提高了乡村医院的诊疗水平。搭建了乡镇卫生院与县区公共卫生一体化网络。
  【主持人】好的,谢谢杨院长。下面有一位网友问:在公费和私费医疗问题上,有的医生听说是公费医疗,开的药是又多又贵,要是私费,那会相对少些,对于这种情况,医院会从哪些方面制止医生这种行为? 戴院长
  【戴前锦】(1)在我院就诊病人中,公费医疗包括:城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗、离休老干部公费医疗,这几类公费医疗都有对应的管理部门,他们经常到我院进行检查,对于反映出来的问题,在结算时会进行处罚。我们会及时跟进核实,按责任处罚到医生,所罚金额由责任医生全额承担;(2)医院设有专门的督查组,对门诊处方,住院病历每周都进行督查,定期公布督查处罚通报;(3)欢迎大家监督、举报。投诉电话:4623181(医保办)
  【主持人】好的,谢谢。大家都知道,从事医生的职业压力很大,受到外界的关注也最多,有时还要受到外界的非议,作为医院领导,如何应对医疗纠纷的发生?杨院长
  【杨国正】医生职业是一个专业性强、压力大、风险高的行业,在医疗过程中难免受到外界的非议,根据这一特点,我们:1、加强职业道德教育,更新医务人员服务理念,加强医患沟通培训,培养医护人员的沟通技巧,强化告知义务让患者享有知情权、减少医疗纠纷;2、开展优质护理,提高服务质量、各病区都结合本科特点推出了多项便民服务措施;3、成立了医疗纠纷协调处理部部门,首先是对医务人员诊疗和服务行为进行规范,其次是对患者的投诉与纠纷及时给以答复和解决;4、对于少数的无理取闹者及时向政府部门报告、减少患者与医生的正面冲突,保证医生人身不受伤害。
  【主持人】好的,这可是件大好事,极大地方便了老百姓。接下来有网友提到:我上次周一上午到县医院看病,门诊收费窗口的人特别多,单纯挂个号就排了大约二十分钟,看了医生后又来缴检查费、药费等,又得排队。耗费的了大量的时间和精力,请问戴院长,能否在看病高峰期多设一些收费窗口?
  【戴前锦】从网友反映情况看,应该是2月底门诊信息系统上线初期的事。目前已经做了很大的改进:①免收挂号费、病历工本费;②复诊病人可以直接到诊室就诊;③我们已开展窗口弹性工作制度,增加收费人员,高峰时段多开窗口。现在已能确保排队等候时间不超过10分钟。
  【主持人】好的,谢谢!不知不觉,我们的访谈节目也即将结束了,那么今天我们的最后一个问题:如何从根本上解决群众看病难看病贵的问题?戴院长
  【戴前锦】说实话,“看病难、看病贵”在县级医院不明显,主要表现在省级以上的大医院。尤其在于就医者心态:看大牌专家,做高精尖检查,用最好的材料,肯定难,肯定贵!同时大家还要做一些横向比较,比喻修汽车、修房子贵不贵?相对而言,看病肯定便宜,因为人是根本!当然,我们围绕这个问题也做了大量的工作,以后仍然是医院工作重点。①严格控制药品费用,坚持合理用药。②严格控制大型设备的检查,坚持合理检查。③严格按病情需要因病施治,坚持合理治疗。④严格按标准收费,坚持规范收费。⑤严格控制高值医用耗材的使用,控制医疗费用支出。最后提醒病友:能治好病的药就是好药,能治好病的材料就是好材料。不要迷信“进口”!
  【主持人】 好的,非常感谢戴院长的详细解答!今天网友提的问题很多,有的问题还很尖锐,由于时间的关系,不能一一答复,网友们提出的问题,今天没答复的,将在县政府网站的在线访谈节目中给予回复。谢谢网友们的参与,请继续关注县政府网站的在线访谈节目。通过今天的访谈节目,相信我县医院的服务水平会得到进一步提升。
  杨院长感谢词:好的,主持人,感谢社会各界、广大网民朋友们对我院工作的关注,理解和支持“医疗服务”工作,感谢你们对我院的关心,我们将在今后的工作中认真扎实工作 ,使医疗服务工作更加贴近百姓,服务百姓。谢谢大家!!
  【主持人】再次感谢杨院长、戴院长走进县政府网站在线访谈室,最后祝杨院长、戴院长家庭幸福,事业发达!我们下期节目再见!。。。。。谢谢大家!