“眨眨眼、摇摇头，好了，认证成功了！”近日，在江西省九江市德安县磨溪乡新田村独居老人陈大爷家中，乡工作人员正耐心引导老人完成养老保险待遇资格认证，不到一分钟，手机屏幕便显示认证成功的提示，陈大爷脸上露出了舒心的笑容。为切实保障辖区老年群体养老权益，确保养老金按时足额发放，磨溪乡聚焦老年人“操作难、行动难”等认证痛点，推出“贴心办、上门办、远程办”暖心服务，把养老认证窗口搬到群众家门口，打通民生保障“最后一公里”。

磨溪乡辖区内老年人口多，部分老人不会使用智能手机，还有高龄、独居、行动不便等特殊群体，养老认证成了不少老人的“烦心事”。针对这一情况，磨溪乡坚持以民为本，提前梳理全乡需认证老人名单，建立动态管理台账，精准标注特殊困难群体信息，做到底数清、情况明。同时，构建“线上+线下”立体宣传网络，线上通过乡村两级微信群、朋友圈推送养老认证操作指南、办理时限等信息，引导村民协助家中老人自主认证；线下组织乡村干部、人大代表、志愿者走村入户，张贴宣传海报、发放宣传单，面对面讲解认证政策和流程，确保政策宣传无死角、全覆盖。

为让养老认证更便民、更暖心，磨溪乡推行“固定服务+流动服务”双模式。在乡便民服务中心和各村党群服务站设立养老认证专属窗口，安排专人值守，为前来办理的老人提供“一对一”指导，协助完成人脸识别操作，实现即来即办、一次办好。针对高龄、残疾、重病、独居等行动不便的特殊老人，乡、村两级组建多支“养老认证上门服务队”，带着手机主动上门开展认证服务，在完成认证的同时，还贴心询问老人的身体状况和生活需求，为他们排忧解难，让老人足不出户就能办好认证事。

考虑到部分老人子女外出务工、老人异地居住等情况，磨溪乡还开通“远程协助”通道，工作人员通过电话、视频连线的方式，手把手指导异地老人及家属操作认证平台，对操作确有困难的，通过离线认证方式帮助完成审核，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。“子女不在身边，我又不会用智能手机，正愁认证的事，没想到干部直接上门来帮我办，太贴心了！”刚完成认证的磨溪村老人张奶奶连连称赞。

截至目前，磨溪乡已为辖区数百名老人完成养老保险待遇资格认证，上门服务覆盖全乡9个行政村，贴心的服务举措赢得了群众的广泛好评。下一步，磨溪乡将持续优化养老认证服务举措，建立常态化、精细化的养老服务机制，把暖心服务落到实处，用实际行动守护好老人的“养老钱”，让老年群体切实感受到民生保障的温度，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。